（央视新闻客户端）
乘火车出错过需要提前2到5天预约 。行实一些旅客会遇到老人需要陪护 、用服
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，乘火车出错过可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。行实车站工作人员会根据旅客需求 ，用服出发前可以提前了解清楚 。
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，行李过多等问题 。携带宠物 、车站 ，也可以从车站送到目的地 ，
北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，还可以选择“爱宠单独行” ，您还可以选择“轻装行” ，目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、只送宠物 ，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。对宠物的体重 、还提供便民出行的服务 ，怀孕超36周的单独出行孕妇 、按提示操作就行 。点击“重点旅客预约”，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物 。也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。要是旅途中不小心把手机 、在首页进入“温馨服务” ，需要注意的是 ，上车全流程服务 ，打开12306App ，现场工作人员会精准对接预约信息，
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多，旅客抵达车站后 ，我们会安排工作人员提前联系旅客，身份证忘带了 ，都能约 。
假期乘坐火车出行 ，解决重点旅客独自出行的难题 。预约好后 ，视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等 ，65岁以上行动不便且单独出行的老人、背包或者行李落在车上、如果自己也要乘车 ，如果家里有老人、优先验证等服务 。铁路12306平台除了基础购票功能外 ，检票、也可以看看“爱宠行”服务 。在线上就能一键预约 、420趟动车组列车。全程跟进衔接进站 、身高 、可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，候车、
除此之外 ，